Не секрет, что конечным потребителем услуг технической эксплуатации является арендатор. Он же является и прямым источником поступления средств, часть из которых относится к финансированию всех расходов по содержанию объекта недвижимости, включая и техническую эксплуатацию. Кроме того, удовлетворённость арендатора от комфортности его пребывания в арендуемых помещениях во многом формирует объективную оценку качества услуг эксплуатирующей компании и влияет на перспективу сотрудничества с заказчиком.
За последние 2-3 года стала прослеживаться тенденция к росту требований, предъявляемых со стороны арендаторов по качеству сервиса и условиям размещения. Теперь, как никогда раньше, от эксплуатирующей компании требуется оперативность реагирования на заявки, готовность выполнить различные дополнительные пожелания, к числу которых можно отнести, например, асфальтирование неровностей на проезжей части вблизи бизнес центра или подшивание занавесок в офисе.
Для собственника здания или управляющей компании каждый арендатор, особенно «якорный», является ценным, а в условиях конкуренции на арендном рынке его привлечение и удержание достигается, в том числе, предоставлением возможно большего пакета услуг.
Наряду с уменьшением времени реагирования на заявки и расширением спектра дополнительных услуг, собственник, как правило, не готов увеличивать эксплуатационные расходы. Таким образом, дополнительная нагрузка приходится на эксплуатирующую компанию, а так же её партнёров – специализированные сервисные организации.
Для достижения поставленных задач приходится усиливать требования к подбору специалистов в службу эксплуатации, пересматривать нормирование, изменять штатный состав.

Работа с сервисными организациями ведётся в двух направлениях:
1. По обеспечению круглосуточного режима технической поддержки с минимальным (до 1 часа) временем реагирования;
2. По формированию гибких форматов оказания услуг, сочетающих различную пропорцию заявочных, плановых и ремонтных работ с возможностью изменения формата в процессе оказания услуг.

С одной стороны, новые тенденции способствуют развитию рынка услуг, поскольку стимулируют исполнителя на максимальный учёт требований заказчика, экономию его средств. С другой – на второй план отходят вопросы соблюдения норм и правил технической эксплуатации и безопасности, которые никто не отменял. Теперь объём и уровень технической эксплуатации и обслуживания оборудования зачастую определяется не нормативными документами и даже не рекомендациями изготовителя, а финансовыми возможностями заказчика.
Таким образом, на рынке услуг происходит ужесточение требований к уровню и качеству при одновременном сокращении эксплуатационных расходов. Для эксплуатирующей компании такие условия являются испытательными.
Ещё одним важным фактором совместного успеха является стартовый уровень объекта, т.е. степень его проработки с учётом эксплуатационных требований, качество проектирования и строительства, надлежащий и постоянный уход за объектом в период эксплуатации. Если объект отвечает таким условиям, тогда возникает возможность без ущерба для собственника обходиться минимальными эксплуатационными расходами, cохраняя высокое качество услуг для арендаторов. Работать в таком партнёрстве приятно для всех участников.